2nd Level Supporter O365

People Business AG
Publiziert am
18.12.2018
Art
Vertragsart
Anstellung bei uns (Personalverleih)
Start Datum
2019/01/14
Einsatzdauer
6 Monate
Pensum
80%-100%
Branche
Verkehr

Description

2nd Level Supporter O365 | Worblaufen | Verkehr | 80%-100% | Ab sofort für 6 Monate

Aufgabenbeschreibung

Bewirtschaftung von Störungsmeldungen und Service Anfragen

  • Entgegennehmen von Störungsmeldungen, Fragen und Änderungswünschen der System-Anwender (User) im Zusammenhang mit Office 365
  • Voranalysieren von Störungsmeldungen und Service Anfragen, Beantworten von Standardfragen und Beheben von Störungen (Remote Support) im Rahmen von Office 365 anhand dokumentierter Lösungen
  • Erfassen, klassifizieren, priorisieren und zuordnen von Tickets in geforderter Qualität. Zuordnen des Incidents zu Major Incidents bzw. Mastertickets. Information der System-Anwender (User) über den Stand der Tickets. Schliessen der Tickets sobald der Prozess abgeschlossen ist
  • Klassifizieren und eröffnen von 3rd Level Support Cases auf der Ticket-Plattform von Provider Microsoft. Funktion als Ansprechpartner bei Rückfragen zu 3rd Level Support Cases gegenüber Microsoft
  • Umsetzen von Installations- und Konfigurationsvorgaben (Directory-Struktur, Menüsystem, Benutzeroberfläche, Datensicherung und -wiederherstellung)
  • Leistung Pikettdienst 7x 24 (1 Woche pro Monat)

Mindest-Anforderungen

Ausbildung, Fach-, Sprachkenntnisse:

  • Erfolgreicher Abschluss einer Berufsausbildung, vorzugsweise in Informatik
  • Microsoft Zertifikate in Windows 10 auf MCSA / Office auf MCSA Level sind von Vorteil
  • Fliessende Deutschkenntnisse und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1) sowie gute Kenntnisse in Französisch und/oder Italienisch in Wort und idealerweise Schrift (mind. B2)

Berufserfahrung / Erfahrung in besonderem Arbeitsgebiet:

  • Erste Praxiserfahrung im Service Desk Umfeld
  • Fundierte und umfassende Fachkenntnisse im gesamten Aufgabengebiet
  • Selbstständiges Ausführen von Aufgaben und Teilaufgaben im Fachgebiet; bildet sich mit gezielter Schulung im Fachgebiet selbstständig weiter
  • Bereitschaft Pikettdienst zu leisten (eine Woche inkl. Samstag & Sonntag pro Monat)

 Besondere Fähigkeiten/Eigenschaften:

  • Hohe Anwender- und Serviceorientierung im Supportumfeld
  • Sehr gute Kommunikation in Wort und Schrift (Ausdrucksfähigkeit / Verständlichkeit)
  • Hohe Affinität im Umgang mit ICT Arbeitsmitteln insbesondere mindestens Anwendererfahrung mit Office 365 (Supporterfahrung auf diesen Themen von Vorteil)
  • Flexibilität in Bezug auf Veränderungen der Aufgaben und Bereitschaft zu ständiger Weiterbildung im Aufgabengebiet.
  • Motiviert, ambitioniert, schnelle Auffassungsgabe
  • Ruhige und belastbare Persönlichkeit
  • Selbstständige, eigenverantwortliche und teamorientierte Arbeitsweise

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